وحدة حماية المستهلك:

وحدة حماية المستهلك هى وحدة أنشأتها الهيئة إدراكا منها لدورها الحيوي فى حماية صحة وآمان وسلامة المستهلك بالتعاون مع جهاز حماية المستهلك والجهات المعنية، ويقوم بأعمال الوحدة مجموعة من الأخصائيين فى مجال حماية وتوعية المستهلك. 

أهداف الوحدة:

1. العمل على التعاون مع جهاز حماية المستهلك في  حل مشاكل وشكاوى المستهلك بشأن السلع والمنتجات وخاصة السلع المرتبطة بالأمان والصحة . من خلال الفحص الفني للسلع الوارد بشأنها شكاوي من جهاز حماية المستهلك وتقديم التقرير الفني بشأنها للجهاز. 
2. المشاركة فى توعية المستهلك من خلال نشرة المستهلك-ندوات- مؤتمرات.
3. المشاركة فى الحماية من الإعلانات المضللة والادعاءات الكاذبة.من خلال إصدار المواصفات المعنية.

أنشطةالوحدة:

1. الاتصال بالجهات المنتجة أو المروجة للسلع أو المقدمه للخدمة ( مصدر الشكوى) للتحقيق من صحة الشكوى , والعمل على إزالة أسبابها . وقد يستدعى الأمر تشكيل لجنة من خبراء الهيئة للقيام بذلك .
2.  فى بعض الحالات يتم الاشتراك مــــع إحدى الجهات الأخرى المعنية بحمايــــــة المستهلك ( وزارة الصحة / التموين / الرقابة الصناعية ) فى حل وإزالة أسباب الشكوى.
3. تحرير وإعداد المواد الخاصة بالنشرة الشهرية " المستهلك " التى تصدرها الهيئة , وكذلك تحرير باب المستهلك فى مجلة "عالم المواصفات والجودة " وأيضا تحرير المواد التى تنشر فى بعض الصحف عن المستهلك .
4. القيام بأعمال الأمانة الفنية للجنة المصرية الدولية لشئون المستهلك " كوبولكو.

حقوق المستهلك التى أقرتها الأمم المتحدة:

•  حصـول المستـهلك على ضمان عند شرائه للسلعة. 
• أن يحـاط علمـاً بمواصفات السلـعة. 
• أن تكون لـه حريـة الاختيـار. 
•من حق المستهلك الشكوى لوجود أى عيـب بالسلعة. 
• أن تشبع السلعة احتياجــات المستهلك الأساسية. 
• يتم تعويـضه فى حالة حصولـه على سلعة معيـبة. 
• يعلم ويثقف لتقيــيــم السلعة بـدقة. 
•يعيش فى بيئــة صحيـة.

للإتصال:
تليفون: 0222845500
بريد إلكترونى: consumerprotection@eos.org.eg